etronixx - strategic business evolution

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etronixx GmbH
Bockenheimer Landstr. 20
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Inhaltlich Verantwortlicher gem�� 55 Abs. 2 RStV: Oliver Hoske (Anschrift wie oben)

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Die etronixx GmbH (Adresse: Bockenheimer Landstra�e 20, 60323 Frankfurt, Tel.: +49 (0)69-50 60 199-0, E-Mail: info@etronixx.de, nachfolgend �etronixx�, �wir�, �uns� oder �unser�) ist die verantwortliche Stelle f�r die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 4 Nr. 7 der EU-Datenschutz-Grundverordnung (�DSGVO�). etronixx ist sich der Wichtigkeit des Datenschutzes bewusst und hat die vorliegende Datenschutzrichtlinie erstellt, um Ihnen in der Frage, wie wir Ihre pers�nlichen Daten erheben, verwenden, offenlegen und sch�tzen, eine entsprechende Transparenz bieten zu k�nnen. Wir definieren �personenbezogene Daten� als pers�nlich identifizierbare Informationen, anhand derer eine nat�rliche Person identifiziert werden kann, wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere Identifizierungsmerkmale, die die Identifizierung einer bestimmten Person erm�glichen, oder wie anderweitig durch geltende Datenschutz- und Datensicherheitsgesetze definiert. In der vorliegenden Datenschutzrichtlinie beschreiben wir, in welcher Weise wir die von uns �ber Besucher (�Besucher�) unserer Website www.etronixx.de (die �Website�) um die �ber unsere Website zur Verf�gung gestellten Dienste zu nutzen (�Nutzer�), erhaltenen personenbezogenen Daten erheben, verwenden und offenlegen. Wir bezeichnen unsere Besucher und Nutzer in dieser Datenschutzrichtlinie zusammenfassend als �Sie�.

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WIE WIR DATEN VERWENDEN
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten f�r die folgenden Zwecke:

Bereitstellung unserer Dienste. F�r die Bereitstellung und Aufrechterhaltung unserer Dienste und f�r andere Kundendienst- und Unterst�tzungszwecke. In diesem Fall erfolgt die Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (b) DSGVO (notwendig f�r die Erf�llung eines Vertrages mit Ihnen).

Verbesserung unserer Dienste. Um unsere Dienste zu verbessern; um neue Funktionen oder Dienste zu entwickeln; um technische Operationen durchzuf�hren, wie zum Beispiel das Aktualisieren der Website. In diesem Fall erfolgt die Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (f) DSGVO (erforderlich f�r die berechtigten Interessen des f�r die Verarbeitung Verantwortlichen). Unser berechtigtes Interesse besteht darin, unsere Dienste und Website kontinuierlich zu verbessern.

Forschung und Analytik. Um zu analysieren, wie Sie mit unseren Diensten interagieren; zur �berwachung und Analyse von Nutzungs- und Aktivit�tstrends und f�r andere Forschungs-, analytische und statistische Zwecke. In diesem Fall erfolgt die Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (f) DSGVO (erforderlich f�r die berechtigten Interessen des Verantwortlichen). Unser berechtigtes Interesse besteht darin, unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern.

Marketing und Kommunikation. Um mit Ihnen �ber Ihre Nutzung unserer Dienste zu kommunizieren, wozu beispielsweise die �bermittlung von Aktualisierungen an Sie, die Beantwortung Ihrer Anfragen und das Zusenden von Neuigkeiten und Newslettern, Werbeaktionen und anderen Informationen, von denen wir glauben, dass sie Sie interessieren k�nnten, geh�ren, sowie f�r andere Informations-, Marketing- oder Werbezwecke, vorbehaltlich Ihrer vorherigen Einwilligung. In diesem Fall erfolgt die Verarbeitung Ihrer pers�nlichen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (a) (Ihre Einwilligung) oder des Art. 6 Abs. 1 (f) DSGVO (erforderlich f�r die berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten). Das berechtigte Interesse besteht darin, (a) auf Anfragen unserer Nutzer reagieren und mit ihnen kommunizieren zu k�nnen, (b) unsere Besucher, Nutzer und potentiellen Nutzer auf effiziente Weise �ber unsere Dienste zu informieren, die f�r sie von Interesse sein k�nnten. Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit das Recht haben, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten f�r Direktmarketingzwecke zu widersprechen � in diesem Fall werden Ihre pers�nlichen Daten nicht mehr f�r diesen Zweck verarbeitet. Unsere Kommunikation mit Ihnen kann auch die Kommunikation per E Mail umfassen. Weitere Informationen zum �ndern Ihrer Kommunikationspr�ferenzen finden Sie in unserem Abschnitt zu Ihren Auswahlm�glichkeiten.

Schutz von Rechten und Interessen. Zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von etronixx, der Dienste, unserer Systeme, Dritter oder der �ffentlichkeit; zur Aufdeckung, Verhinderung oder anderweitigen Behandlung von Betrugs-, Sicherheits- oder technischen Problemen und zum Erkennen und Vermeiden von Hackerangriffen; zur Verhinderung oder Unterbindung von Aktivit�ten, die etronixx nach eigenem Ermessen f�r eine illegale, unethische oder rechtlich angreifbare Handlung h�lt; zur Verwendung als Beweismittel in Rechtsstreitigkeiten sowie zur Durchsetzung der vorliegenden Datenschutzrichtlinie oder der Vereinbarungen. In diesem Fall erfolgt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (f) DSGVO (erforderlich f�r die berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten). Das berechtigte Interesse besteht darin, die gesetzm��igen Rechte und Interessen von Graphika, Dritten (wie verbundenen Unternehmen) oder der �ffentlichkeit zu sch�tzen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Zur Einhaltung der geltenden gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Verpflichtungen, auch im Rahmen von gerichtlichen Verfahren; f�r eine Reaktion auf Vorladungen, gerichtliche Anordnungen oder Verf�gungen oder andere rechtliche Verfahren oder im Rahmen einer Untersuchung oder einer Anfrage von Strafverfolgungs- oder sonstigen Beh�rden. In diesem Fall erfolgt die Verarbeitung Ihrer pers�nlichen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (c) DSGVO (erforderlich f�r die Erf�llung einer gesetzlichen Verpflichtung).

WEITERGABE VON DATEN DURCH UNS
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten in der Form, die wir Ihnen zum Zeitpunkt der Erhebung Ihrer Daten mitgeteilt haben oder der Sie vor der Weitergabe zugestimmt haben, oder wie nachfolgend beschrieben weiter:

Verbundene Unternehmen und Vertriebsh�ndler (in der Folge zusammenfassend als �verbundene Unternehmen� bezeichnet). An gegenw�rtige oder zuk�nftige verbundene Unternehmen oder Tochtergesellschaften f�r Forschungs-, Marketing- und sonstige Zwecke im Einklang mit der vorliegenden Datenschutzrichtlinie. Eine aktuelle Liste der verbundenen Unternehmen und Vertragsh�ndler erhalten Sie gerne auf Anfrage via E-Mail an data-protection@etronixx.de.

Dienstleister. An unsere Lieferanten, Dienstleister, Agenten oder andere Personen, die in unserem Auftrag Funktionen ausf�hren. Zum Beispiel beauftragen wir Dritte damit, in unserem Auftrag E-Mails zu versenden. Wir sind nur berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten zur Erf�llung dieser Funktionen und zur Erbringung dieser Dienste mit diesen Dritten teilen; dies setzt au�erdem voraus, dass die erforderlichen Auftragsverarbeitungsvertr�ge vorliegen. Wir stellen sicher, dass wir bei der Beauftragung unserer Dienstleister die Bestimmungen von Art. 28 DSGVO erf�llen. Wir setzen nur Dienstleister ein, die ausreichende Garantien daf�r bieten, dass sie geeignete technische und organisatorische Ma�nahmen so umsetzen, dass bei der Verarbeitung der Schutz Ihrer Rechte gew�hrleistet ist. Wir besch�ftigen in erster Linie Dienstleister innerhalb des Europ�ischen Wirtschaftsraums. Sollten wir Dienstleister in Drittstaaten (d. h. in Staaten au�erhalb des Europ�ischen Wirtschaftsraums) beauftragen, stellen wir sicher, dass die Bestimmungen der Art. 44 � 49 DSGVO eingehalten werden.

Unternehmens�berg�nge. An ein anderes Unternehmen im Zusammenhang mit einer �bernahme oder einer Fusion bzw. einem Verkauf oder einer �bertragung einer Gesch�ftseinheit oder von einzelnen Verm�genswerten (auch im Zuge der Vorbereitung einer solchen Transaktion), im Zusammenhang mit einem Insolvenzverfahren oder als Teil einer anderen, �hnlichen Gesch�fts�bertragung. In diesem Fall erfolgt die �bertragung der pers�nlichen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (f) DSGVO (erforderlich f�r die berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten). Das berechtigte Interesse besteht in der Erm�glichung von Unternehmenstransaktionen.

Schutz von Rechten und Interessen. Zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von etronixx, der Dienste, unserer Systeme, Dritter oder der �ffentlichkeit; zur Aufdeckung, Verhinderung oder anderweitigen Behandlung von Betrugs-, Sicherheits- oder technischen Problemen; zur Verhinderung oder Unterbindung von Aktivit�ten, die etronixx nach eigenem Ermessen f�r eine illegale, unethische oder rechtlich angreifbare Handlung h�lt; zur Verwendung als Beweismittel in Rechtsstreitigkeiten sowie zur Durchsetzung der vorliegenden Datenschutzerkl�rung oder der Vereinbarungen. In diesem Fall erfolgt die Verarbeitung Ihrer pers�nlichen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (f) DSGVO (erforderlich f�r die berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten). Das berechtigte Interesse besteht darin, die gesetzm��igen Rechte und Interessen von etronixx, Dritten (wie verbundenen Unternehmen) oder der �ffentlichkeit zu sch�tzen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Zur Einhaltung der geltenden gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Verpflichtungen, auch im Rahmen von gerichtlichen Verfahren; f�r eine Reaktion auf Vorladungen, gerichtliche Anordnungen oder Verf�gungen oder andere rechtliche Verfahren oder im Rahmen einer Untersuchung oder einer Anfrage von Strafverfolgungs- oder anderen Beamten. In diesem Fall erfolgt die Verarbeitung Ihrer pers�nlichen Daten nach den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 (c) DSGVO (erforderlich f�r die Erf�llung einer gesetzlichen Verpflichtung).

Zusammengefasste und anonymisierte Daten. Weitergabe von zusammengefassten, anonymen oder anonymisierten Informationen f�r Marketing-, Werbe-, Recherche-, Compliance- oder andere Zwecke. Eine solche Weitergabe betrifft keine personenbezogenen Daten.

COOKIES UND ANDERE TRACKING-MECHANISMEN
Wir selbst und unsere Dienstleister verwenden Cookies und andere Tracking-Mechanismen, um Informationen dar�ber zu sammeln, wie Sie unsere Dienste nutzen. Wir selbst oder unsere Dienstleister k�nnen diese Daten mit anderen Informationen, auch mit personenbezogenen Daten, kombinieren.

Cookies. Cookies sind alphanumerische Kennungen, die wir zu Dokumentationszwecken �ber einen Webbrowser auf die Festplatte eines Computers �bertragen. Einige Cookies erm�glichen es uns, Ihnen die Navigation durch unsere Dienste zu erleichtern, w�hrend andere dazu dienen, einen schnelleren Anmeldevorgang zu erm�glichen, oder uns dabei helfen, Ihre Aktivit�ten w�hrend der Nutzung unserer Dienste zu verfolgen. Die meisten Webbrowser akzeptieren Cookies automatisch, aber Sie haben die M�glichkeit � falls Sie dies vorziehen �, Ihre Browseroptionen so zu bearbeiten, dass diese in Zukunft blockiert werden. Der Hilfebereich der Symbolleiste in den meisten Browsern bietet Informationen dar�ber, wie Sie verhindern k�nnen, dass Ihr Computer neue Cookies akzeptiert, wie der Browser Sie benachrichtigen kann, wenn er einen neuen Cookie erh�lt, oder wie Cookies vollst�ndig deaktiviert werden k�nnen. Wenn Sie Cookies deaktivieren, k�nnen Sie bestimmte Bereiche der Dienste aufrufen, doch werden einige Funktionen m�glicherweise nicht nutzbar sein (z. B. kann es sein, dass Sie nicht auf Ihrem Konto angemeldet bleiben k�nnen).

Clear GIFs, Pixel-Tags und andere Technologien. Klare GIFs sind winzige Grafiken mit einem einzigartigen Identifikator, die �hnliche Funktionen erf�llen wie Cookies. Im Gegensatz zu Cookies, die auf der Festplatte eines Computers gespeichert sind, werden klare GIFs unsichtbar auf Webseiten eingebettet. Wir verwenden m�glicherweise klare GIFs (auch als Web-Beacons, Web-Bugs oder Pixel-Tags bezeichnet) in Verbindung mit unseren Diensten, um unter anderem Ihre Aktivit�ten zu verfolgen, uns die Verwaltung von Inhalten zu erleichtern und Statistiken �ber die Nutzung unserer Dienste zu erstellen. Wir selbst und unsere Dienstleister verwenden klare GIFs auch in HTML-E-Mails an Sie, um die E-Mail-Antwortraten zu verfolgen, zu erkennen, wann unsere E-Mails angesehen, und festzustellen, ob unsere E-Mails weitergeleitet werden.

Dienstleistungen Dritter. Wir verwenden m�glicherweise, Drittanbieter-Analyseunternehmen wie Google Analytics, um die Nutzung unserer Dienste auszuwerten. Wir selbst oder unsere Dienstleister verwenden diese Tools, um die Nutzung unserer Dienste und Leistungen und die Nutzererfahrungen zu verstehen und Verbesserungen vorzunehmen. Diese Unternehmen k�nnen Cookies und andere Tracking-Technologien wie Web-Beacons oder lokale Speicherobjekte (Local Storage Objects, �LSOs�) verwenden, um ihre Dienstleistungen zu erbringen.

Google Analytics Diese Website nutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA; �Google�). Die Nutzung umfasst den Betriebsmodus �Universal Analytics�. Dies erleichtert die Zuordnung von Daten, Sitzungen und Interaktionen �ber mehrere Ger�te hinweg zu einer pseudonymen Nutzerkennung und somit die Analyse der Aktivit�ten eines Nutzers �ber mehrere Ger�te hinweg. Google Analytics verwendet �Cookies�, d. h. Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die es der Website erm�glichen, ihre Verwendung durch die Nutzer zu analysieren. Die durch den Cookie erzeugten Informationen �ber Ihre Nutzung dieser Website (einschlie�lich Ihrer IP-Adresse) werden �blicherweise an einen Server von Google in den USA �bertragen und dort gespeichert; der Datenschutz, der in den USA geboten wird, ist mit den entsprechenden Standards innerhalb der Europ�ischen Union nicht vergleichbar. Wenn jedoch die IP-Anonymisierung auf dieser Webseite aktiviert ist, wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb der Mitgliedstaaten der Europ�ischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens �ber den Europ�ischen Wirtschaftsraum zuvor gek�rzt, so dass eine direkte Verbindung zum Nutzer nicht mehr hergestellt werden kann. Google wird die letzten acht Stellen der IP-Adresse in Mitgliedstaaten der Europ�ischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens �ber den Europ�ischen Wirtschaftsraum streichen/anonymisieren. Nur in Ausnahmef�llen wird die volle IP-Adresse an die Server von Google in den USA �bertragen und dort gek�rzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen verwenden, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Berichte �ber die Aktivit�ten auf der Website f�r deren Betreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Nutzung der Website und des Internets verbundene Dienstleistungen an den Betreiber der Website zu erbringen. Google wird Ihre IP-Adresse nicht mit anderen von Google gehaltenen Daten in Verbindung bringen. Sitzungen und Kampagnen werden nach einer bestimmten Zeit beendet. Standardm��ig werden Sitzungen nach 30 Minuten ohne Aktivit�t und Kampagnen nach sechs Monaten geschlossen. Das Zeitlimit f�r Kampagnen darf zwei Jahre nicht �berschreiten. Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von Google erhalten Sie unter https://www.google.com/analytics/terms/gb.html oder https://policies.google.com/?hl=en. Sie k�nnen die Verwendung von Cookies ablehnen, indem Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem Browser ausw�hlen. Beachten Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall unter Umst�nden nicht die gesamte Funktionalit�t dieser Website nutzen k�nnen. Dar�ber hinaus k�nnen Sie verhindern, dass Google Daten erhebt und nutzt (Cookies und IP-Adressen), indem Sie das unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB verf�gbare Browser-Plug-in herunterladen und installieren. Bitte beachten Sie, dass auf dieser Website die IP-Anonymisierung aktiviert ist, d. h., dass der Google-Analytics-Code durch �anonymizeIp� erg�nzt wurde, um sicherzustellen, dass die IP-Adressen anonym erfasst werden (sog. IP-Masking).

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IHRE RECHTE UND WAHLM�GLICHKEITEN

Recht auf Auskunft. Auf Anfrage teilen wir Ihnen schriftlich mit, ob wir personenbezogene Daten �ber Sie gespeichert haben und gegebenenfalls welche. Sie k�nnen Ihre personenbezogenen Daten jederzeit kostenlos einsehen und deren Berichtigung oder L�schung bzw. eine Einschr�nkung der Verarbeitung verlangen. Sie haben auch das Recht, die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten, die Sie betreffen, in einem strukturierten, allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Auf Ihre Anfrage �bertragen wir Ihre personenbezogenen Daten an einen anderen Datenverantwortlichen. Falls Sie eines der in diesem Abschnitt genannten Rechte aus�ben wollen oder irgendwelche Fragen bez�glich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter data-protection@etronixx.de. Sie k�nnen sich auch unter data-protection@etronixx.de an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, der Ihnen gerne alle gew�nschten Informationen zur Verf�gung stellt oder gegebenenfalls Ihre Vorschl�ge oder Beschwerden bearbeitet. Sie haben auch das Recht, bei der zust�ndigen Datenschutzbeh�rde, in unserem Fall der Datenschutzbeh�rde Hessen, Beschwerde einzulegen.

Widerruf der Zustimmung zur Verarbeitung. In F�llen, in denen die Verarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung erfolgt, sind Sie berechtigt, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtm��igkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf beeintr�chtigt w�rde.

Widerspruch gegen E-Mail-Kommunikation. Vorbehaltlich Ihrer Zustimmung k�nnen wir Ihnen regelm��ig Werbe- oder Informations-E-Mails senden. Sie k�nnen diese Zusendungen abbestellen, indem Sie den in der E-Mail enthaltenen Abmeldeanweisungen folgen oder uns unter data-protection@etronixx.de kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Abmeldungsantr�gen bis zu 10 Werktage dauern kann. Auch wenn unsere Marketing-E-Mails abbestellen, k�nnen wir Ihnen weiterhin E-Mails ohne Werbung senden (z. B. betreffend Ihr Konto bei uns).

Kinder. Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter dreizehn Jahren, und wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter dreizehn Jahren. Wenn wir feststellen, dass uns ein Kind unter dreizehn Jahren personenbezogene Daten zur Verf�gung gestellt hat, werden wir diese personenbezogenen Daten umgehend aus unseren Systemen l�schen.

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Challenge

Link of global developments / trends and corporate strategy & planning processes
Identification relevant and irrelevant trends
Detection of a trend's impact on business activities
Increase awareness for the need of change

Solution

Identification of most relevant trends and their impact to your industry
Structuring of megatrends using meta-trend clusters
Elaboration of fields of actions derived from analysis

Megatrend Movie — 28Oct

Megatrend-Movie

Customer specific action triggering megatrend movie to mobilize and motivate your management team.

28Oct

Tailor-made Heatmap

Evaluation of relevant megatrends, considering risk and chances for each business segment.

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Challenge

Clear picture of the company in 10 years
Long-term perspective and orientation (10 years horizon)
Corporate-wide alignment towards common goals & objectives
Link of long-term strategy with operative business
Strategic content integration in daily business

Solution

Multi-functional & cross-divisional joint strategy development process
Enabling the management to define their strategy - a team-building experience
Clearly self-defined deliverables ready for execution
Deployment of strategic content into daily routines

Why Megatrends

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Challenge

Implementation of strategies ("bringing the rubber on the road")
Bridging the gap between long term strategy and current business operations
Break down of strategy goals in tangible objectives & activities

Solution

Closed loop planning from strategy vision to project KPIs (Hoshin-Kanri Cycle)
Setting priorities (breakthrough objectives and improvement priorities) to implement strategies
Cross functional approach and focus on sustainable processes

Breakthrough thinking — The missing link between strategy development and incremental business planning.

Breakdown planning — Break down strategy into tangible objectives and prioritized improvement activities.

Strategy Deployment

�Strategy development is only as good as it�s implementation� sounds easy, but it is challenging to pursue. In many cases strategies are unconnected with mid-term and short-term business and budget planning processes. It applies to thinking and acting.

Strategic thinking is ideally out of the box and breakthrough. Orientation point is the long-term vision. In many cases business planning processing is the forward projection of the current situation incrementally.

Strategy deployment defines breakthrough objectives mid & short term, bringing companies a big step forward to the realization of their vision and strategic long-term goals. The actions on the other hand are prioritized to accomplish the breakthrough objectives.

Challenge

Alignment of management teams after acquisition
Retain talents and main drivers
Avoidance of silos within the company due to newly acquired units
Creation of frequent success stories - shareholder satisfaction
Clarify roles and responsibilities
Ensure realization of predicted synergies

Solution

Workshop based approach to align newly mixed leadership team towards corporate targets
Clear plans and meeting structure with pre-defined deliverables
Cross-divisional / cross-BU & cross- functional team coaching to ensure milestone achievement

Why Megatrends

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Challenge

Resource allocation based on reliable and neutral facts
Comparing performance of different segments (BUs, products, technologies etc.)
Transparency of growth potentials and arising threats
Consideration of market trends, competitive situation, intercompany benchmarks and financial performance for planning processes

Solution

Analysis tool to generate data based guidelines for efficient resource allocation
Communication tool for strategy and planning processes
Derivation of norm strategies for further business development

Portfolio Analysis

Invest in existing business to safeguard revenue or invest in new business, striving for higher margin? Limited resources and manifold opportunities challenge the management when it comes to + decision making. Yearly budget planning and other business relevant steering processes require a solid base for decision making. Emotional factors should be overruled by facts and figures. Portfolio analysis can be a powerful tool to support the management in making the right decisions.

etronixx is experienced in tailoring portfolios, covering your individual business needs. An excel-based working tool can be provided to your business / strategy development departments. Consultants train your teams to create and interpreted customized portfolios.

Challenge

Untamable masses of new data flood the internet and social media every day
Customers have taken control over brand perception and validation of brand activities
Trends and their (online) perception are driven by macro and micro influencers in their specific topic niches and networks

Solution

Social Media Analysis tool to create deep transparency in all relevant networks
Detect which different interest groups are connected to your brand and which topics are relevant for them
Find relevant influencers that shape the opinion of connected interest groups and win them for your brand

Why graphika

At graphika we consider ourselves the cartographers of the 21st century. However - instead of mapping geo-terrain - our mission is the mapping of the so called cyber-social terrain. In the industry, we are known as a social media transparency tool, which uses our patented graphika algorithm to analyze network structures on social media, identifying communities with high affinity for specific topics or brands. These investigations form the basis for the identification of digital target groups, influencers, relevant contents and conversations.

etronixx is the only official european distribution partner of graphika, turning network relationships into dynamic maps of social influence, enabling precision targeting and action to drive business results.

Challenge

High customer loyalty and best customer ratings
Transparency about performance compared to competition from a customer view
Incentivization to improve customer satisfaction
Identification of improvement potential / needs along the customer journey
Benchmarking with other companies worldwide

Solution

Management tool which helps to focus business activities towards customers / improve customer satisfaction & loyalty
Implementation of a worldwide standard KPI when it comes to customer satisfaction
Follow up processing for sustainable optimization of the customer journey

Why NPS

The NPS (Net Promoter Score) has become one of the leading KPIs when it comes to measure a companies' performance along the customer journey � used by the most successful companies of the 21th century. In our understanding the NPS is not just a KPI but a process that helps to improve your customer experience management resulting in better reputation, higher brand awareness and loyal customers.

etronixx provides a best practice NPS processing and enables a company to develop the key success factors for a effective application of the tool (e.g. survey questionnaire, escalation schemes, frequencies, target groups etc.).

Challenge

Brand perception of customers = total experience of all touchpoints
Increasing number of touchpoints due to digital touch technologies
Silo principle of organizations as a roadblock for extraordinary customer experience along the whole customer journey
People touch most important less considered

Solution

Comprehensive inventory and evaluation of all touchpoints
Best face forward approach: people, digital and hybrid touch
Setting KPIs to improve touchpoint quality continuously

Driving customer experience — Best face (digital, people and traditional media touchpoint) forward for extraordinary customer experience.

Driving business performance — Managing touchpoint KPIs from awareness to leads to quotes to orders to reorders to loyalty to NPS.

Customer Touchpoint Management

We all live in an experience economy. Therefore we believe that the purpose of customer experience and touchpoint design is to enrich lives such that customers are feeling great about choosing and doing business with your company.

From selling a commodity to creating an experience, selling a story and increasing customer value describes the required paradigm shift in B2C and B2B customer relationships. All touchpoints (people, digital, traditional media and processes) must be orchestrated along individual customer journeys to create consistent customer & brand experience. Single touchpoint quality level (e.g. lead time order handling) affect conversion rates (e.g. from quote to order) and impacting companies overall business performance. The impact of awareness campaigns can be destroyed by one poor people behavior at the customer touchpoint.

Touchpoint management starts with the touchpoint inventory (You will be surprised, how many touchpoints exists a customer has contact with!). The design phase decides about the right orchestration of people touch, digital touch or hybrid touch. The touchpoint dashboard provide the right KPIs for the continuous improvement of the customer experience.

Challenge

Traditional brand management is on the verge of its opprtunities and has to cope with entirely new audiences
Brands are not longer influencing its customers. Brands are judged by influencers sand their followers
The most comprehensive part nowadays is to understand communities in a confusing offline and online environments
Fullfilling customers expactations and demands is the big Challenge

Solution

Intelligent use of brand development tools like Brand Key and Golden Circle
Disciplined application of brand tools in terms of a continious corrective to prevent emotional driven gut feeling decisions
Contemporary and contentwise brand experience in relevant touchpoints

The foundation for a strategic and operative brand steering.

Golden Circle — Less comprehensive but more focused on the reason for being.

Why

There are more than a million registered brands in Europe. New brands are emerging on a daily basis, while others are simultaneously disappearing again. The reasons for this vary from brand to brand, but all of them have one thing in common: Every brand is trying to reach as many people as they can. The best-case scenario for a company is to become its customers� favourite brand, ideally over several generations. What�s needed for such success stories is evident: the product and the people behind it must be special, while the communication must be relevant and to a certain extent extraordinary. With the right experts, tools and a little discipline, any company can become a trusted (favourite) brand.

Challenge

Set company values as foundation of corporate culture and as key differentiator
Reflect your business goals in your values
Define values in terms of behavioral guidelines to develop employees way of working and acting into the corporates required way
Setup sustainable measures to implement the values

Solution

Top down value specification in corporate and strategy context
Definition and implementation of a toolset for a continuous behavioral impact on employees
Value based people management

Why living values is important

The most successful companies nowadays describe themselves as value-driven and put their employee in the center of their business activities. Many companies define their corporate culture by describing corporate values. But successful companies understand their values as behavioral guidelines and ensure that these guidelines are reflected in every business aspect. A well-balanced set of tools and communication measures are the key of a sustainable value implementation.

etronixx supports in developing a tailored toolset and a visual as well as symbolic communication. Strategic long-term goals will be considered and best practices introduced.

Challenge

Worldwide only 13% of employees are engaged
Workplace Culture is the key to creating better employee well-being
War of talents
Financial costs of unhealthy workplace: estimated $2 trillion in economic activity (WHO)

Solution

Employer Branding
Collaborative workplace = workplace culture + workplace climate
Living core values in a value driven company
Employee journey
Tribe organizations & purpose teams

Find your tribe — Great leaders have a tribe of (empowered) followers, managers have employees.

Collaborative Workspace

Totally different employee treatments, work environments & working cultures are required to be competitive in the �war for talents�. Number of talents are decreasing due to the fact of the demographic changes. At the same time new attractive employers (digital companies) enter the labor market and increase the competition for talents.
The new generation want to work for companies with a higher purpose. Value driven companies are more successful in terms of engaged and loyal employees. The dynamic company environment (due to globalization, digitization) calls for more agile organizational principles. This includes new workplaces, fostering the cross functional collaboration.

Challenge

Link of global developments / trends and corporate strategy & planning processes
Identification relevant and irrelevant trends
Detection of a trend's impact on business activities
Increase awareness for the need of change

Solution

Identification of most relevant trends and their impact to your industry
Structuring of megatrends using meta-trend clusters
Elaboration of fields of actions derived from analysis

Why Megatrends

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Challenge

Link of global developments / trends and corporate strategy & planning processes
Identification relevant and irrelevant trends
Detection of a trend's impact on business activities
Increase awareness for the need of change

Solution

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Structuring of megatrends using meta-trend clusters
Elaboration of fields of actions derived from analysis

Why Megatrends

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Challenge

Improve planning for marketing & sales spend with customer insight
Optimize buying behavior of customers (improve customer life-time value)
Design offers tailored to your customer segments based on customer data

Solution

RFM (Recency, Frequency, Monetary value) segmentation
Analysis of customer segments
Application of RFM metrics to derive segment specific campaigns
Review of campaigns for improvement using RFM metrics

Why RFM Analysis

Limited marketing budgets require a well-thought allocation in order to achieve the best possible output � more sustainable sales. The RFM-model (Recency, Frequency, Monetary value) helps to make the right decision for customer investments. The segmentation of your customers will show how a company can increase sustainable sales with each customer. The analysis is the base to derive marketing measures and indicates customer potentials.

etronixx supports in setting up of a model to analyze relevant customer activities. The analysis results will be processed in a way that makes it easy to works with (e.g. customer heat maps, categories, etc.). An activity list to work on each customer segments will be elaborated.

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