etronixx stands for Strategy, Customer Experience Management and success in both fields.
15 dedicated experts look forward to your challenges.
We provide access to new market opportunities: As experienced Change Agents, we advance your company’s strategy and organization. To ensure your marketing budget has the maximum effect, our competent Marketing and Sales Engineers increase the effectiveness and efficiency of your customer touchpoints.
Best genes: We founded etronixx in 2000 as a spin-off from the St. Gallen Consulting Group. We are still oriented by their management model. That is why people remain our focus – your customers, your staff and you yourselves. The same spirit characterizes all of our services: including Business Wargaming, Stratainment and Customer Touchpoint Management.
We use our practical experience to supervise you in transforming targets into results. ISO certification proves we always fulfill the high demands of our customers. Above all, that’s what our customers themselves say: top managers, decision makers and specialists in renowned companies.
To exceed the requirements of our contacts, we are inspired by strong role models: The Ritz Carlton shows us what service is, Toyota is an example of improvement and Apple proves that customer demands can be turned into market success. What do you want to achieve with us?
"The etronixx approach is unique and works globally. All my successful strategy processes in different companies and regions were based on their system and tools and will be in the future."
"For more than ten years I am working with etronixx and they have never let me down but managed to convince me from project to project with surprising results."
"The efficient and smart support from etronixx helped us to keep strategic track especially in hard times. Now we have a coordinated top down strategy covering all Divisions, BUs and Functions."
Stand: 11.09.2018
etronixx.de
etronixx GmbH
Bockenheimer Landstr. 20
60323 Frankfurt
Tel.: +49(0)69 50 60 199-0
Fax: +49(0)69 50 60 199-99
E-Mail: info(at)etronixx.de
Registergericht: Amtsgericht Frankfurt am Main
Registernummer: HRB 48288
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE207038410
Geschäftsführung:
Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Oliver Hoske
Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 55 Abs. 2 RStV: Oliver Hoske (Anschrift wie oben)
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Datum des Inkraftretens: 25 Mai 2018
Die etronixx GmbH (Adresse: Bockenheimer Landstraße 20, 60323 Frankfurt, Tel.: +49 (0)69-50 60 199-0, E-Mail: info@etronixx.de, nachfolgend „etronixx“, „wir“, „uns“ oder „unser“) ist die verantwortliche Stelle für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 4 Nr. 7 der EU-Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“). etronixx ist sich der Wichtigkeit des Datenschutzes bewusst und hat die vorliegende Datenschutzrichtlinie erstellt, um Ihnen in der Frage, wie wir Ihre persönlichen Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen, eine entsprechende Transparenz bieten zu können. Wir definieren „personenbezogene Daten“ als persönlich identifizierbare Informationen, anhand derer eine natürliche Person identifiziert werden kann, wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere Identifizierungsmerkmale, die die Identifizierung einer bestimmten Person ermöglichen, oder wie anderweitig durch geltende Datenschutz- und Datensicherheitsgesetze definiert. In der vorliegenden Datenschutzrichtlinie beschreiben wir, in welcher Weise wir die von uns über Besucher („Besucher“) unserer Website www.etronixx.de (die „Website“) um die über unsere Website zur Verfügung gestellten Dienste zu nutzen („Nutzer“), erhaltenen personenbezogenen Daten erheben, verwenden und offenlegen. Wir bezeichnen unsere Besucher und Nutzer in dieser Datenschutzrichtlinie zusammenfassend als „Sie“.
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Trend analysis to mark out your future playing ground
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Evaluation of relevant megatrends, considering risk and chances for each business segment.
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Frontloading the strategy implementation.
The missing link between strategy development and incremental business planning.
Break down strategy into tangible objectives and prioritized improvement activities.
„Strategy development is only as good as it´s implementation“ sounds easy, but it is challenging to pursue. In many cases strategies are unconnected with mid-term and short-term business and budget planning processes. It applies to thinking and acting.
Strategic thinking is ideally out of the box and breakthrough. Orientation point is the long-term vision. In many cases business planning processing is the forward projection of the current situation incrementally.
Strategy deployment defines breakthrough objectives mid & short term, bringing companies a big step forward to the realization of their vision and strategic long-term goals. The actions on the other hand are prioritized to accomplish the breakthrough objectives.
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Scientific foundation for strategic and tactical decisions
Strategic Portfolio Analysis
Value Portfolio
Invest in existing business to safeguard revenue or invest in new business, striving for higher margin? Limited resources and manifold opportunities challenge the management when it comes to +
decision making. Yearly budget planning and other business relevant steering processes require a solid base for decision making. Emotional factors should be overruled by facts and figures.
Portfolio analysis can be a powerful tool to support the management in making the right decisions.
etronixx is experienced in tailoring portfolios, covering your individual business needs. An excel-based working tool can be provided to your business / strategy development departments.
Consultants train your teams to create and interpreted customized portfolios.
Take control of your Cyber-Social Terrain
Creating relevant Insights
Placeholder: Contextual Influencer Score
At graphika we consider ourselves the cartographers of the 21st century. However - instead of mapping geo-terrain - our mission is the mapping of the so called cyber-social terrain.
In the industry, we are known as a social media transparency tool, which uses our patented graphika algorithm to analyze network structures on social media, identifying communities
with high affinity for specific topics or brands. These investigations form the basis for the identification of digital target groups, influencers, relevant contents and conversations.
etronixx is the only official european distribution partner of graphika, turning network relationships into dynamic maps of social influence, enabling precision targeting and action to drive business results.
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The NPS (Net Promoter Score) has become one of the leading KPIs when it comes to measure a companies' performance along the customer journey – used by the most successful companies of the 21th century.
In our understanding the NPS is not just a KPI but a process that helps to improve your customer experience management resulting in better reputation, higher brand awareness and loyal customers.
etronixx provides a best practice NPS processing and enables a company to develop the key success factors for a effective application of the tool (e.g. survey questionnaire, escalation schemes, frequencies, target groups etc.).
Every touchpoint counts for customer´s brand experience & company´s business performance.
Best face (digital, people and traditional media touchpoint) forward for extraordinary customer experience.
Managing touchpoint KPIs from awareness to leads to quotes to orders to reorders to loyalty to NPS.
We all live in an experience economy. Therefore we believe that the purpose of customer experience and touchpoint design is to enrich lives such that customers are feeling great about choosing and doing business with your company.
From selling a commodity to creating an experience, selling a story and increasing customer value describes the required paradigm shift in B2C and B2B customer relationships. All touchpoints (people, digital, traditional media and processes)
must be orchestrated along individual customer journeys to create consistent customer & brand experience. Single touchpoint quality level (e.g. lead time order handling) affect conversion rates (e.g. from quote to order) and impacting companies
overall business performance. The impact of awareness campaigns can be destroyed by one poor people behavior at the customer touchpoint.
Touchpoint management starts with the touchpoint inventory (You will be surprised, how many touchpoints exists a customer has contact with!). The design phase decides about the right orchestration of people touch,
digital touch or hybrid touch. The touchpoint dashboard provide the right KPIs for the continuous improvement of the customer experience.
Foundation for strategic and operative brand steering
The foundation for a strategic and operative brand steering.
Less comprehensive but more focused on the reason for being.
There are more than a million registered brands in Europe. New brands are emerging on a daily basis, while others are simultaneously disappearing again. The reasons for this vary from brand to brand, but all of them have one thing in common: Every brand is trying to reach as many people as they can. The best-case scenario for a company is to become its customers’ favourite brand, ideally over several generations. What’s needed for such success stories is evident: the product and the people behind it must be special, while the communication must be relevant and to a certain extent extraordinary. With the right experts, tools and a little discipline, any company can become a trusted (favourite) brand.
Successful companies are value-driven companies
Example of tool set for employee engagement related values
Total revenue increases as cultural entropy falls
The most successful companies nowadays describe themselves as value-driven and put their employee in the center of their business activities.
Many companies define their corporate culture by describing corporate values. But successful companies understand their values as behavioral
guidelines and ensure that these guidelines are reflected in every business aspect. A well-balanced set of tools and communication measures are
the key of a sustainable value implementation.
etronixx supports in developing a tailored toolset and a visual as well as symbolic communication. Strategic long-term goals will be considered
and best practices introduced.
Treat your employee like your most loyal customers.
Leadership and work environment is changing from a smiled soft factor to the competitive edge.
Great leaders have a tribe of (empowered) followers, managers have employees.
Totally different employee treatments, work environments & working cultures are required to be competitive in the “war for talents”. Number of talents are decreasing due to the fact of the demographic changes. At the same time new attractive employers (digital companies) enter the labor market and increase the competition for talents.
The new generation want to work for companies with a higher purpose. Value driven companies are more successful in terms of engaged and loyal employees. The dynamic company environment (due to globalization, digitization) calls for more agile organizational principles. This includes new workplaces, fostering the cross functional collaboration.
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Exploiting full sales potential with smart algorithm.
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Continuously improve marketing resource allocation to increase sales
RFM Heatmap
Value Segmentation
Limited marketing budgets require a well-thought allocation in order to achieve the best possible output – more sustainable sales.
The RFM-model (Recency, Frequency, Monetary value) helps to make the right decision for customer investments. The segmentation of your
customers will show how a company can increase sustainable sales with each customer. The analysis is the base to derive marketing measures
and indicates customer potentials.
etronixx supports in setting up of a model to analyze relevant customer activities. The analysis results will be processed in a way that makes it
easy to works with (e.g. customer heat maps, categories, etc.). An activity list to work on each customer segments will be elaborated.